AI 行业应用

2026-10-15

AI销售客服：答不上来的先记账，每周对一次账

AI 销售客服上线后，最该盯的不是它答对了多少，而是它答不上来时，你拿这些会话做了什么。9 月 1 日起实施的《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》要求很直白：人工入口要…

2026-10-13

新人培训最难的一环，不是讲，是练。课听完了、笔试也过了，新人第一次面对真实客户，还是张不开嘴。老带新一带就是几个月，主管和销冠的时间全搭进去，练了几次、卡在哪里，最后只留在师傅…

2026-10-11

做客服的都清楚，接电话不累，挂断之后才累。客户那头已经挂了，你还得坐回工位写小结、填工单、更新客户档案，下一个电话已经在队列里等着。这段时间行业里有个专门的名字，叫会后处理（a…

2026-10-09

有团队三个月录了 4800 通销售电话，主管一共听了 11 通。

2026-10-07

AI销售客服落地，先抢的是响应时间。可真翻后台：一周六百条线索，5分钟内回上的只有四分之一；另一家团队的中位首响是4小时12分。这几分钟抢不回来，多半卡在排班——人总要睡觉、开…