能做什么

客服最常见的翻车不是答错，而是机器人把人绕死、转人工时上下文全丢、没人管的对话永远挂着。这个技能只回答一件事：从访客发第一条消息到事情办妥，中间谁来接、怎么转给能拍板的人、等待时说什么、什么算结束。它给出按一件事组织的分流与升级规则与判定口径，并禁止编造行业基准数字。装进客服 Agent 审一遍流程，就能找出卡点。

适用平台

Claude 等主流 Agent（纯文档技能）。

来源与安全

纯文档技能无可执行脚本（2026-11-04 上架安全审查通过）。（本站审查为技能上架时审查，非持续性监控，来源非本站可控，调用技能请自行甄别）